|
|
| |
|
| |
| |
| 空调行业的挑战 |
|
[ 2008-5-12 18:17:00 | By: bjhdhuohujiaye ] |
空调维修,空调移机,空调安装,空调回收,空调加氟,中央空调维修:空调企业挑战行业极限
尽管正处于市场淡季，但空调企业却想尽办法，进行“暖场”。如（空调维修,空调移机,空调安装,空调加氟,空调回收,中央空调维修）近期，有空调企业发起购买空调，包修12年的极限行动。业内人士认为，这将彻底颠覆目前空调行业的营销模式和服务模式。
记者获悉，格兰仕空调近期开始将在天津市场推出光波空调整机12年免费包修的“极限”行动。空调素有“半成品”之称，比任何家电产品都更依赖售后服务。目前，国家对家用空调有“整机包修1年、主要零配件包修3年”的强制性标准。但是，由于近年行业竞争激烈，中小品牌不断被“洗”出市场，且原材料成本压力逐年递增，企业为了摆脱价格战泥潭，纷纷推出了更高的售后服务标准。
2005年，格力电器(38.65,-0.25,-0.64%,进入该吧)就在业内率先推出了“空调整机6年免费包修”的售后服务措施。随后，各大空调企业纷纷跟进。美的空调推出了“6年免费包修”；志高空调启动“空调终身无忧工程”，除压缩机免费包修6年以外，其余零部件均可在10年内免费更换；科龙则提出，普通空调整机包修6年、双效王整机包修8年。一时间，空调售后服务战的烽火越燃越烈。
“12年包修已经达到空调企业的极限，这种颠覆式营销还没有企业尝试过”，业内人士指出，从投入产出的角度来看，保修期越长，企业承担的成本越高。一般来说，空调产品的保修期在2年—3年左右。因为，随着使用年限增加，空调故障率也就越高。如果企业将保修期延长1倍，那么维修费的增长远不止1倍。一味追求超长包修承诺，企业很可能陷入被动。
但也有专家认为，厂家推出此举，是为了变相降价。按照国家推荐的8至10年的空调使用寿命计算，消费者平均要为每台空调支付的售后成本为300元至600元左右。如果厂家延长保修期，则为消费者节约了数百元的售后成本；另外也彻底解决了消费者使用空调的后顾之忧，因而对于消费者具有十足的吸引力。而且，格兰仕有关负责人介绍，工厂是目前具有自主配套能力的国际性企业之一，其零配件均实现了自产，这使得其售后服务能力和成本要远小于普通空调企业。
本日志相关的主题：
|
| 发表评论：
| | |
|
